Troca e Devolução

Comprou e não gostou? Sem problema. A gente facilita.

Sabemos que comprar pela internet exige confiança. Por isso, oferecemos troca e devolução simples, dentro da lei e com frete pago pela Houselar nos casos previstos abaixo.

🕒 Você tem até 7 dias para se arrepender

De acordo com o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, sem precisar justificar.

Nesse caso:

• ✅ O frete de devolução é por nossa conta
• ✅ O reembolso é integral (incluindo o frete que você pagou)
• ✅ Basta o produto estar sem uso, sem lavagem, com etiquetas e na embalagem original

👕 Troca por tamanho, cor ou modelo (cortesia)

Para peças de vestuário, oferecemos troca em até 15 dias corridos após o recebimento.

• A primeira troca tem frete grátis dentro do Brasil
• A peça precisa estar nas mesmas condições de quando você recebeu
• Não pode ter sido usada, lavada ou alterada
• Etiquetas e embalagem original precisam estar preservadas

🛠️ Recebeu um produto com defeito?

Acontece — e vamos resolver. Você tem:

• 30 dias para produtos não duráveis (ex.: enxoval simples)
• 90 dias para produtos duráveis (ex.: colchões, edredons, móveis de cama)

Você pode escolher entre:

1. Trocar pelo mesmo produto
2. Receber o dinheiro de volta (corrigido)
3. Ter um abatimento no preço

Como solicitar a troca ou devolução

É simples. Em 4 passos:

1. Fale com a gente em até 7 ou 15 dias (conforme o caso): 📧 suporte@houselar.com.br

 📱 (62) 99457-0281

2. Informe:

• Número do pedido
• Motivo da troca/devolução
• Fotos do produto (se houver defeito)

3. Em até 2 dias úteis, enviamos o código de postagem reversa dos Correios ou agendamos a coleta.

4. Assim que recebermos o produto e fizermos a análise (até 7 dias úteis), enviamos:

• O produto novo (em caso de troca) ou
• O reembolso (em caso de devolução)

💰 Como funciona o reembolso

⚠️ O que não pode ser trocado

Por questões de higiene, não trocamos por arrependimento:

• Roupas íntimas e lingerie
• Travesseiros usados
• Itens de cama e banho com a embalagem aberta
• Produtos de uso pessoal com lacre violado

Importante: Defeito de fabricação tem outras regras e sempre é trocado, mesmo nos itens acima.

Dúvidas frequentes

Preciso pagar para devolver? Não. Nos casos de arrependimento (7 dias), defeito ou primeira troca por tamanho, o frete é nosso.

Posso trocar em loja física? Operamos 100% online. Toda troca é feita por correio/transportadora.

E se eu já tiver usado o produto? Infelizmente, produtos usados não podem ser devolvidos — exceto se houver defeito de fabricação.