Perguntas Frequentes

Encontre aqui as respostas para as dúvidas mais comuns

🛒 SOBRE OS PEDIDOS

Como faço para comprar? É simples: escolha o produto, selecione tamanho/cor (se aplicável), adicione ao carrinho, preencha seus dados, escolha a forma de pagamento e finalize. Você receberá um e-mail de confirmação na hora.

Posso comprar sem fazer cadastro? Recomendamos o cadastro para você acompanhar seus pedidos, salvar endereços e aproveitar promoções exclusivas. Em algumas etapas, o cadastro é necessário para a emissão correta da nota fiscal.

Posso cancelar meu pedido? Sim, desde que ainda não tenha sido despachado. Entre em contato o quanto antes pelo email: suporte@houselar.com.br Se já tiver sido enviado, o cancelamento segue como devolução por arrependimento (7 dias).

Como recebo a nota fiscal? Toda compra acompanha Nota Fiscal Eletrônica (NF-e), enviada para o seu e-mail no momento do despacho. Em caso de dúvida, é só nos chamar.

💳 SOBRE PAGAMENTOS

Quais formas de pagamento vocês aceitam?

  • Cartão de crédito (Visa, Mastercard, Elo, Amex, Hipercard) em até 12x
  • PIX (com confirmação instantânea e desconto, quando aplicável)
  • Boleto bancário (vence em 1 dia útil)

É seguro pagar no site? Sim. Nosso site usa certificado SSL (criptografia ponta a ponta) e o pagamento é processado por gateways homologados pelo PCI-DSS, padrão internacional de segurança. Não armazenamos os dados completos do seu cartão.

Quando o boleto é compensado? De 1 a 3 dias úteis após o pagamento. Pague antes do vencimento, senão o pedido é cancelado automaticamente.

Posso parcelar? Sim, em até 12x no cartão (sujeito a valor mínimo de parcela e regras da operadora).

Meu pagamento foi recusado. O que faço? Verifique limite, dados digitados e tente novamente. Se persistir, recomendamos usar Pix ou entrar em contato com seu banco. Estamos à disposição para ajudar.

📦 SOBRE ENTREGA

Vocês entregam em todo o Brasil? Sim. Trabalhamos com Correios e transportadoras parceiras para entregar em todo o território nacional.

Quanto tempo demora para chegar? De 3 a 15 dias úteis, dependendo da sua região. O prazo exato aparece no carrinho ao informar o CEP.

Como rastreio meu pedido? Pelo código que você recebe por e-mail/WhatsApp, ou diretamente em "Meus Pedidos" no nosso site.

E se eu não estiver em casa na hora da entrega? A transportadora faz até 3 tentativas. Após isso, o produto retorna para nós e será necessário pagar um novo frete para reenvio.

O produto chegou danificado. O que faço? Recuse no ato da entrega se o defeito for visível. Caso já tenha recebido, fale com a gente em até 24h pelo e-mail suporte@houselar.com.br com fotos do produto e da embalagem. Resolvemos rapidinho.

🔄 SOBRE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Posso devolver se eu não gostar? Sim, em até 7 dias após o recebimento, sem necessidade de justificativa. O frete é por nossa conta.

Posso trocar o tamanho? Sim, em até 15 dias após o recebimento, com a primeira troca gratuita.

Como funciona o reembolso?

  • Cartão: estorno em até 2 faturas seguintes
  • Pix/Boleto: depósito em conta de mesma titularidade em até 10 dias úteis

Tem algum produto que não pode ser trocado? Por higiene: roupas íntimas, lingerie, travesseiros e itens íntimos com lacre violado. Defeitos de fabricação sempre são trocados.

🛍️ SOBRE OS PRODUTOS

As cores nas fotos são fiéis? Tentamos sempre fotografar com a maior fidelidade possível. No entanto, pode haver pequenas variações de tom dependendo da configuração do seu monitor ou celular.

Como sei meu tamanho? Em cada produto há uma tabela de medidas. Em caso de dúvida, chame a gente no WhatsApp — adoramos ajudar a escolher o tamanho certo.

Produtos têm garantia? Sim, garantia legal de 30 dias (não duráveis) e 90 dias (duráveis), conforme o Código de Defesa do Consumidor. Alguns produtos podem oferecer garantia adicional do fabricante.

🔐 SOBRE PRIVACIDADE E SEGURANÇA

Vocês compartilham meus dados? Apenas com parceiros essenciais para a operação (transportadora, gateway de pagamento, antifraude), sempre seguindo a LGPD. Não vendemos seus dados para terceiros. Leia a íntegra em nossa Política de Privacidade.

Posso pedir para excluírem meus dados? Sim. Você tem todos os direitos previstos na LGPD. Basta enviar um e-mail para suporte@houselar.com.br com o assunto "LGPD – Exclusão de dados".

📞 NÃO ENCONTROU SUA RESPOSTA?

Fale com a gente. Nosso time adora ajudar:

📧 E-mail: suporte@houselar.com.br

 🕐 Horário: Segunda a sexta, das 9h às 18h